公关危机_公关危机是什么意思

公关危机_公关危机是什么意思

       接下来，我将为大家解答有关公关危机的问题，希望我的回答对大家有所帮助。现在，我们就开始探讨一下公关危机的话题吧。

1.什么是公关危机？公关危机产生的原因？

2.危机公关的含义

3.公关危机的类型及处理方法有哪些？

4.公共关系危机的特征包括

5.公关危机与危机公关的差别是什么？

6.什么是危机公关 危机公关是什么

什么是公关危机？公关危机产生的原因？

       公关危机的产生，一般源于企业不良或不合理的行为，包括涉及安全、环境、价格、品质、信誉等问题，以及突然出现的诈骗、不当竞争行为、舆论风波、社会事件等，这些都可能造成公关危机。

       公关危机的产生可能有多种原因，其中包括企业过失、行业发展、市场变化、政策影响、舆论传播等因素，其中企业内部的过失是最常见的原因。企业不规范的经营管理，产品的质量和服务质量与消费者预期不符，政府部门的不当行为，这些都可能引发公关危机。

       另外，企业在运营过程中，也可能因突发事件而引发公关危机，比如涉及社会价值观念的争议、围绕品牌的舆论炒作、政治事件等，都可能引发公关危机。

       对于公关危机的处理，企业应该做好预防和处理，尽快采取有效措施，以最小的损失解决问题。此外，企业还要注重培养有效的内部沟通，建立有效的风险应急预案，以便在危机发生时尽快采取有效应对措施，及时缓解危机。

危机公关的含义

       摘要：企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化以及在经营的过程中，没有按照规范进行生产运营，或未达到客户的要求，而引发的一系列危害企业的行为，通常企业会采取危机公关的方式来化解危机。危机公关有网络危机公关、企业危机公关、品牌危机公关三种，处理方式大同小异，可以分预警阶段、处理阶段和总结重塑阶段三个流程进行处理。下面来了解一下危机公关的处理方式吧！网络危机公关网络危机公关，笼统的说是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

       随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力，同时还要利用互联网对品牌进行维护。

       企业网络品牌维护

       （1）建立舆情监控机制

       网络舆情具有快速性、不可控制性等主要特点，对企业品牌的冲击力相当大。企业品牌也必须完善网络舆情监测机制建设，强化舆论引导的能力，最大限度发挥舆情引导效果，从而将企业网络品牌危机扼杀在摇篮里。

       （2）做好负面信息处理

       企业建立网络品牌舆情监控机制，快速找出对企业品牌不利的负面信息之后，便需要即刻做好负面信息处理。

       （3）注重品牌理念传播及品牌形象维护与重塑

       企业网络品牌维护除了监控负面信息、处理负面信息之外，同样也需要做好品牌理念传播及品牌形象维护与重塑。因为，企业网络品牌维护很重要的一个内容便是进行网络口碑维护，可以帮助企业传递积极健康的正面品牌形象及宣传理念，利用得当又是一次绝佳的品牌宣传机会。详细>>

       企业危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

       时下对于企业来说，危机公关事件的发生不可避免，因此要求企业管理者强化危机公关意识。要加强企业管理者危机公关意识，必须要进行企业危机公关培训。

       企业如何处理负面信息

       （1）有果必有因，首先查清负面信息的来源。

       网络负面的源头肯定是线下，是嫉妒羡慕恨，还是业务过程损害消费者权益。找到负面信息源头你才能控制负面信息扩散的速度，特别是一些权威的新闻门户网站和一些大的论坛网站网络转载率都非常高的，源头信息没有及时处理好，负面信息就会一下子传播出去，对企业品牌形象造成的伤害就比较大了。

       （2）及时回应，信息公开透明化，掌握事件的主动权。

       如果网络上出现了企业的负面消息，特别是一些污蔑，蓄意捏造的不实信息，企业应该第一时间做出回应，让整个事件公开化、透明化，与媒体间保持精密的联系，掌握整个事件的主动权，也让消费者看到企业的态度。

       （3）必要时采取法律措施。

       如果网络上出现了企业的负面消息，特别是一些污蔑，蓄意捏造的不实信息，企业完全可以采取法律的措施，不仅维权，也是让消费者理性传播。

       （4）利用seo优化技术，传播企业正面信息。

       利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，然后发布到各大新闻媒体网站，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光，对企业的品牌形象起到巨大的作用!详细>>

       品牌危机公关产品质量引发的；企业行为引发的；媒体引发的；消费者引发的公关；面对如此多的不确定危机，企业是不是感到危机四伏呢？企业需要树立品牌危机管理意识，制订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。

       品牌危机处理流程迅速组成处理危机的应变总部；搞好内部公关，取得内部公众的理解；迅速收回不合格产品；设立一个专门负责的发言人；主动与新闻界沟通；查清事实，公布造成危机的原因；危机中谣言的处理。

       品牌危机处理原则主动性原则：任何危机发生后，不可回避和被动应付，要积极直面危机，有效控制局势。

       快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。

       诚意性原则：企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。

       真实性原则：企业必须向公众陈述事实的全部真相。

       统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。

       全员性原则：员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。

       创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。详细>>

       危机公关应对策略（1）把危机公关上升到一个战略的高度

       现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至完全失控的地步。

       正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。

       （2）发现问题的本质与根源

       很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。

       当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。

       （3）比救火的速度更快些

       企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。

       速度是危机公关中的第一原则。企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

       （4）所有问题一肩挑起

       事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。

       其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。

       （5）沟通，沟通，还是沟通

       矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

       首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

       而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。

       接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。

       而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

       （6）让别人为自己说话

       企业发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。

       这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。

       如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。详细>>

       企业危机公关处理流程危机公关预警阶段（1）潜在危机环节诊断。

       （2）规范和完善公司内部、外部沟通流程。

       （3）建立危机管理小组并进行危机处理演练。

       （4）建立危机处理资源库。

       （5）媒介监测和危机预警系统。

       危机公关处理阶段?（1）媒体曝光前

       即时反馈到相关部门，并针对重大信息实现上报，第一时间查出危机源，组织相关部门进行协调配合，对危机利益受损人进行沟通安抚，提前做好与政府部门及媒体高层预防性沟通。

       （2）媒体曝光后

       快速反应、诚恳表态（关注、遗憾、道歉），危机小组迅速形成沟通策略和主要讯息，按照沟通策略加强同目标受众沟通。然后设立新闻中心、发布消息并收集受众反应，开展实质性动作并将具体进展不断告知受众。

       危机公关总结和重塑阶段（1）总结、汲取经验和教训。

       （2）制定后续传播策略。

       （3）同个别受众单独沟通，避免危机带来连带影响。

       （4）抓住媒介关注机会，重申品牌承诺，转危为机。

公关危机的类型及处理方法有哪些？

       问题一：什么是危机公关 什么是危机公关？

        由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

        特点：

        意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

        聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

        破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而功由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

        紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

        问题二：危机公关是什么意思? 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华?伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的危机公关公司如：八号工坊、奥美公关、伟达公关等。

        问题三：危机公关的概念？该怎么理解？ 简单理解就行，不要太深入

        问题四：危机公关，看我简介。危机公关什么意思 软文能发么

        问题五：危机公关与公共危机是一个意思吗? 80分 不是

        危机公关，可是所有组织。

        公共危机，范围就小好多，仅指“公共”的。

        问题六：危机公关的英文缩写 你好，危机公关 翻译成英语是：crisis public relations

        ――――――希望帮到你，满意请采纳。

公共关系危机的特征包括

       转载以下资料供参考\x0d\ \x0d\公关危机类型主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。\x0d\ \x0d\公关危机处理方法从三个方面着手： \x0d\　　一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不断壮大的。 \x0d\　　二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里，快笔头公关认为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。 \x0d\　　三、了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。 \x0d\　　此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此，危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。\x0d\\x0d\公关危机管理的对策\x0d\企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：\x0d\性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面

公关危机与危机公关的差别是什么？

公共关系危机的特征包括突发性、不确定性、舆论关注性、连锁破坏性、确定性正确。

       公共关系（Public relations）：是社会组织为树立良好的形象在自身完善的基础上，运用科学的传播和沟通手段在自己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。我们将这种关系和建立这种关系而开展的活动，统称为公共关系。国家公共关系危机是最大的危机。简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。它和 危机公关有着本质的区别。公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。

什么是危机公关 危机公关是什么

       这两者看似差距不大，实则意义完全不同。简单说来，危机公关是指应对危机的有关机制，比如企业或者个人在遇到负面舆情的时候，为避免或者减轻危机带来的损害而进行的措施和策略；公关危机是组织在正常生产经营时，突然遇到使组织形象遭受损失的某些突发事件。迅推客认为前者危机公关是针对危机做出的策略，后者公关危机是组织正常运行时发生的事件。对于需要公关的组织来说，先有公关危机，才有危机公关。

       学习过公共关系学的朋友应该相对要了解一些，公关危机是无法完全避免的，在很多情况下，危机诊断在危机公关中是很重要的，很多人包括一些不够成熟的公关公司也常常忽略这一点。真正优秀的公关团队或者说公关公司，不是那种经常活跃在大众视线面前表现“扭转乾坤”的人群，而是那种将负面新闻扼杀在摇篮里的大神。

       遇到公关危机应该怎么处理？怎么展现自己的危机公关手段？

       首先，我们还是要想办法控制可能爆发的危机，让他不见天日。这里不存在所谓的“洗白”，专业的公关团队其实应当在公正、合理合法、不违背公序良俗的综合条件下进行动作。监测全网舆情，需要公关公司运用互联网技术和信息智能配合人工筛选来进行甄选和分析，形成舆情报告或者是舆情分析或者是舆情预案。

       遇到发生但是还没有形成大规模爆发的危机，就需要用到我们上面说的，舆情预案。不管发生什么情况，尽量遵循“5S原则”：速度、真诚、权威、承担、系统。万变不离其宗，再配合公关团队的手段，通过文案、引导来压制舆情，迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。维护企业的资产和品牌形象，帮助企业及时止损。

       如果爆发了，那事态就有些严重了。需要具体情况具体分析，回不回应，怎么回应，回应什么，需要环环相扣，最好是能够将负面控制下去的同时，再正面宣传一下自己的企业，累计品牌社交，扩大企业和品牌的影响力，开个发布会、举办个活动什么的。

       迅推客温馨提示：任何一次公关危机都不能小看，一定要引起重视，并不是所有的负面危机都是坏事，有些看似是负面，内容却没有重点虚晃一枪，这样的负面可以很好地利用起来。同时，在企业内部中，要做好引导，发挥员工的能量，还可以促进和增强企业员工团结合作的能力。

       什么是危机公关？危机公关策划实施

       危机公关是指处理网络危机的相关对策，具有意外性、焦点性、破坏性和紧迫性。与中国、公司和个人相比，危机公关具有关键作用。危机公关是指处理网络危机的相关对策。关键公关认为，危机公关实际上是指公司为防止或缓解网络危机造成的严重危害和威望协会，然后有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理方法和对策，包括避免、操纵、处理网络危机和处理网络危机后振兴的日常动态全过程。

       作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，我们必须冷静思考危机是什么，然后根据两点法设计处置策略。此外，执行时间和资源匹配应跟上。

       1、监控舆情、判断信息

       网络危机爆发后，危机公关首先要做的就是确认，即尽快了解外界舆论和内部真实情况。外界舆论是为了让你知道外界人士对你的看法。如果是有舆论监控系统的公司，尽快利用后台管理查看情况。统计数据的变化，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

       2、根据真实信息制定策略和实施方案

       公司必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，迅速控制情况，否则将扩大突发危机的范围，甚至失去对整体情况的控制。如果企业遇到危机，公司的一举一动都将是外界判断公司如何处理危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注有关公司发表的第一份声明。

       3、有了策略，才是操作层面的事情。

       再说一两句关于“删稿”的话。根据职责分工，“删稿”应该属于这个过程。“删稿”并非完全不可能。如果你一直在确认“内部真实情况”是你自己的企业或商品完全正常，并在第二个策略上制定“前面回来”，可以在第三步出具律师函和证明文件删稿。总的来说，这一步集中在大量的操作过程中。而且，不是公关部自己在那里，而是整个企业的合作。人多事杂，需要大家保持统一的口径和工作激情。不要在里面撕。撕也是这个阶段。过去有复仇和怨恨。

       真正好的危机公关是在网络危机发生之前解决的。在我20多年的媒体公关生涯中解决的网络危机将不会像今天的互联网公司那样整年遇到更多的网络危机。除了个人原因，一个更不乐观的问题是：在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在

       好了，今天关于“公关危机”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“公关危机”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。