客户关系管理系统_客户关系管理系统简称什么

客户关系管理系统_客户关系管理系统简称什么

       希望我能够回答您有关客户关系管理系统的问题。我将根据我的知识库和研究成果回答您的问题。

1.CRM和ERP有什么区别呢？

2.crm客户管理系统优势

3.crm是什么意思啊

4.CRM是什么？都有什么功能？

5.CRM部门什么意思

CRM和ERP有什么区别呢？

       CRM客户关系管理系统和ERP的关系问题，众说纷纭：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、有所差异的关系。

       从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

       从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。

       ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。

       全管EPR

       全管软件认为：CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

crm客户管理系统优势

       CRM系统适合于销售类型的公司，公司尚未建立以客户为中心的体系制度，客户还是掌握在销售人员手里，包括客户回访计划、回访记录、报价、订单、意向程度等，销售人员一旦离职，公司就丢失了这部分客户。公司即使保留客户的****，也会因为新的销售人没有这个客户的回访记录和报价、需求等信息，需要重新开发客户。

       另外公司无法掌握销售人员的客户维护情况，每天的跟进进度，客户跟进是否有遗漏，通过 CRM系统提供的统计报表就完全能够掌握这些信息。

       公司尚未建议客户分析制度，有了CRM系统就可以分析客户来源、意向、平均签单时间，某销售人员或者部门的成交率、签单率、跟踪率等，为公司制定销售策略、规划方向、产品规划等提供数据支撑。

       比如公司通过统计报表发现通过百度咨询的客户只占总成交客户的20%，但公司每年在百度投入的推广费用占80%，就可以适当调整营销策略，减少百度的推广费用，或者改变百度的推广策略。

crm是什么意思啊

       1、CRM系统的数据库具有可控性优势

        客户数据是CRM系统运行的基础，同时也是一个企业所需要掌控的基本资料。传统CRM系统把客户数据存放在服务器上，建立一个集中的客户数据库，本地CRM系统对客户信息的控制能力要高于在线CRM系统。而且相比与在线CRM系统，传统的CRM系统的安全性、可控性显然要高一些，所以企业有能力架设私有服务器时，最好架设自己的私有服务器，以避免企业的客户数据存放在网络公共服务器上，从而提升企业对客户数据的可控性，同时也避免数据丢失泄露的风险。企业将客户数据存放在本地服务器，其服务器提升了信息的安全度的优势就体现出来了，同时CRM系统服务器的构架方式也使客户数据的可控性达到了最高指标。

        2、数据安全优势

        在客户、销售等数据管理的安全性上，CRM系统的优势表现为CRM系统对于企业存储的信息的管理不仅能够供内部使用，并能是通过服务级别协议而实现高度管制。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商，免信息泄露。

        3、数据实时更新优势

        相比于传统的客户数据信息管理，当CRM系统流程的各个环节有数据录入时，CRM系统具有自动更新数据信息，并且同时共享给有共享权限的企业管理人员的优势。CRM系统的数据实时更新优势，在一定程度上提升了CRM系统对数据分析的能力，提升了整体企业的工作效率。数据实时更新也是一个应用软件必备的功能。

        4、企业管理的性价比优势

        当企业发展到一定的程度，员工人数达到一定的数量时，按使用者数量付费的企业管理系统，从成本角度考虑，并不适合企业使用。CRM系统的优势就在于，它适合于大中型企业的客户与销售管理，能够解决企业壮大中的客户管理问题，因此如果企业数据库的日常访问量非常大的话，那么CRM系统的成本将会更低。

CRM是什么？都有什么功能？

       crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer?Relationship?Management?的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner?Group?首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

       在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

       无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM部门什么意思

       CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

       CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料：

       CRM优势：

       1、传递优秀经验，规范企业流程。

       2、提升销售，项目管理能力和结案率。

       3、减少培训工作。

       4、防止出错。

       5、积累客户经验于企业自身。

       6、产生更多的生意机会。

       百度百科-CRM

       百度百科-企业资源

       客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

       以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，有时候出去见完客户后，得急匆匆的打开电脑进行录入客户资料，就怕忘记。而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完。

扩展资料

       客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

       首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

       其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。

       百度百科-客户关系管理系统

       好了，关于“客户关系管理系统”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“客户关系管理系统”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。