提升服务效能_强化服务意识,提升服务效能

       提升服务效能的今日更新是一个不断变化的过程，它涉及到许多方面。今天，我将与大家分享关于提升服务效能的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些帮助。

1.如何增强服务意识，提升管理效能

2.如何进一步提高考试招生工作服务效能

3.税务部门五大效能提升行动是什么意思

4.多措并举强抓落实 全面打造“优质服务”

5.住房和城乡建设部关于提升房屋网签备案服务效能的意见

6.如何服务好客户的十大方法

如何增强服务意识，提升管理效能

       转载以下资料供参考

       如何增强服务意识

       一、人员选择

       在目前所有的行业中，酒店业的员工对服务的理解和执行较为深刻。酒店业靠服务吃饭，酒店的员工在学校（高级酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的专科毕业生）、实习和工作期间，不断地被强调和灌输服务意识。服务对他们而言，已经融入到个人的习惯中去了。

        除此之外，其他好多行业还没有把服务提升到如此之高的地位。所以，可以考虑在酒店业招聘员工，作为企业的专业服务人员。虽然他们的专业技术存在空缺之处，但是，技术可以学，服务意识可不是一朝一夕所能锻炼出来的。

       二、让员工亲身感受服务

       说教是空洞的，亲身感受是最直观的，要想让员工对服务有更深刻的理解，还得安排员工到公司外部亲身感受一下什么是服务，服务不到位会带来什么样的感受。正面的感受可安排员工前往一些服务水准较高的场所，例如高级酒店和高档消费品专卖店等，体会其服务水准；然后再到一些批发市场和低档招待所，感受一下低劣服务给人带来的感受，并将两者进行对比，刺激员工加深对服务重要性的认识。

       三、要想员工服务好客户，老板先得服务好员工

       在要求员工做好对外部客户的服务工作之前，作为老板，先要做好对员工的服务工作，让员工感受到什么是服务，服务会给人心理上带来什么。老板要先建立公司内部的员工服务计划，针对员工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服务设施，或者增加哪些方便员工的措施，例如，在办公室增加员工方便就餐的微波炉、夏天为员工提供冰块和冰水、下雨天可适当延迟上班时间、员工有私人急事可惜用公司车辆等等。总之，先要让员工感受到别人在服务于自己，这样再来要求他们做好对外的服务工作，接受度自然要高很多。

       四、让员工从不同角度看待客户

       许多员工做不好服务工作，是出于人文因素带来的排斥心理，心里接受不了别人，尤其是接受不了那些看起来并不顺眼的客户，总觉得这些客户本身也不怎么样，自己凭什么要去服务他们。心理上有排斥，自然很难体现出优质的服务来。作为老板，就要设法对员工进行心理疏导，毕竟金无足赤，人无完人，每个人都有一定的优缺点，看人不能总盯着人家不顺眼的地方看，而是要综合地、客观地看待他人。必要时，还得灌输一些与人为善、善心善事之类的观念，避免员工完全凭借自己的主观意识来看待客户。

       五、尊重员工的情绪

       服务也是要心情的，员工在心情糟糕时，实在难以做到笑脸迎接客户，这个时候再强求员工对客户保持一个高标准的服务水平，实在是有些强人所难了。所以，要允许员工在心情不好时，例如家里有事，或者是处于生理规律时，暂时回避一些需要直接面对客户的事情，给员工自己一个缓；中期来调整情绪。

       六、关注员工身体

       人是高度复杂的动物，意识在支配人，下意识也在支配人，生理因素在影响人，心理因素也在影响人，若是员工的心理和生理方面存在一定问题，则会直接导致其外在情绪和言谈举止的变化，也就很难实现对客户的优质服务。例如甲亢、更年期、忧郁症等生理和病理问题，会让人长期处于一个多疑、焦虑、烦躁、悲观的情绪状态。处于这种状态下？怎么可能做好服务工作，把这样的员工推到客户面前，让其做好对客户的服务工作，往往会适得其反。所以，很有必要对相关员工进行集中体检，及时发现员工在这些方面的问题隐患，以便进行调整。

       七、借助设备

       对客户的服务工作不一定全部通过员工完成，有些设备器材也可以辅助员工做好服务工作。例如，自动感应门铃，来客户自动说欢迎光临，走的时候，能说谢谢惠顾，欢迎下次再来；公司电话的自动应答；在营业场所的安全提醒和温馨提示。

       八、宣传广告中慎谈服务

       有些老板在要求员工做好服务工作后，随即在相关的宣传广告中声称能给客户提供如何优质的服务，把服务水准拔高，使得客户抱着一个很高的期望值。结果客户到现场亲身一感受，发现与广告上所声称的相去甚远，从而导致出负面印象。因此，在宣传广告上不要过于强调你的服务优势，提得过高，客户以此作为标准，反而觉得你的员工服务水平和态度不到位。

如何进一步提高考试招生工作服务效能

       大数据时代的到来为政府治理理念的转型带来了新机遇。对于政府而言，要提升自身的治理能力，必须要在其中融入新的思维和新的文化，在这一方面，大数据中的数据思维与文化模式可以为政府治理工作的转型提供思路，如果将大数据充分地利用起来，政府治理工作便可以实现多层次、多元化、多角度发展，最终实现政府管理工作以公共服务为主、协同共治为辅的目的。如今，政府开展治理工作时，不能仅仅依靠传统的经验了，任何工作都必须要基于数据的基础上开展，这就要求政府工作人员深入到群众之中，采集客观资料，并进行科学的实证分析，以此作为开展工作的基础。也就是说，任何一项工作的开展都必须要用数据来说话，这对于促进政府工作的转型有着非常积极的效果。

       大数据为政府治理模式的创新带来了新的发展机遇。大数据是对海量数据的科学运算，人们可以找寻到不同数据之间的密切联系，这也是大数据方法论的思想。此外，在大数据技术平台的支持下，人们可以采用众包、外包等一系列的组织模式来革新政府治理的组织架构，将传统的组织架构向合作、协同方面进行转型，从这一层面而言，将大数据理论引入到政府治理工作中，可以为政府治理模式的开展提供创新的模式。种种实践证实，大数据给政府治理模式的创新主要带来了几个方面的发展机遇：一是促进了政府治理模式从粗放式到精细化的转型；二是促进了政府治理模式从单一性到协同共享性的转型；三是促进了政府治理模式从被动性到主动性的转型。

       大数据时代的到来提升了政府决策工作的科学性。近年来，政府各项公共事务变得越来越复杂，仅仅依靠工作人员的个人感知是无法对所有事务做出科学、准确的判断的，要想从根本上提升政府决策工作的科学性，就需要合理应用大数据思维模式，收集数据，分析现阶段经济社会运行过程中的规律，采取合理的数据挖掘来开展决策工作。从本质上而言，大数据给政府决策部门带来了如下的改变：首先，在制定决策时，政府的决定已经不是个别领导的决策，而是必须要使用数据说话，根据数据来制定出决策，与传统的决策模式相比，该种决策模式更加的科学、精准；其次，在决策实施跟踪阶段，政府可以充分利用社交网络与物联网来分析决策的实施情况，利用数据对实施成果进行监控，这可以帮助政府及时地调整决策方向和决策模式。

       大数据为政府服务效能的提升带来新的机遇。要提升政府的综合治理能力，必须采取科学有效的措施提升政府的服务效能，这也是大数据背景下建设服务型政府的关键性因素。在政府治理的背景下，要提升政府的服务效能，不仅需要提升政府行政部门的审批效率，还要采取相应的措施提升政府公共服务产品的质量。一是在提升行政审批效率方面，凭借大数据能够帮助政府打破不同部门之间的信息孤岛，构建出完善的行政审批服务云平台，利用大数据能真正的为老百姓办实事，为老百姓节约时间，这既有效提升了政府开展行政工作的效率，还可以大范围的节约政府开支。二是在提升公共产品的服务质量方面，政府工作人员可以利用大数据对公共服务产品的数据进行深入的分析与挖掘，让公共服务产品供给走向个性化、分层化以及精准化发展道路。还可以利用大数据的兼容性和开放性，鼓励越来越多的社会大众参与到政府决策活动中，让他们对政府决策工作进行科学的监督，不断提升公共服务产品的综合质量。

税务部门五大效能提升行动是什么意思

       ——《高效能员工工作法则》读后感 管理大师彼得61德鲁克曾说过：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率和效能无法兼得时，我们应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。”“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是坚实的朝着自己的目标迈进。

       通过学习《高效能员工工作法则》我认为提高工作效能必须做到以下几点：

       一、对工作具有强烈的责任感

       “思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始。我们身处在公司，就要以公司的发展为己任，把公司交办或分配的任务作为自己的份内事来积极对待，提高自己的责任意识，作为基层的管理者，不能光停留在口头上，更要在行动上身先士卒，做好表率作用，用自己的实际行动影响和带领全体员工团结协作。面对困难，不过分强调客观原因推脱，要积极寻找解决的办法，不怨天尤人，敢于承担责任，踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，能虚心接受批评并及时改正，绝不自以为是。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。既然我们身在发电公司中，就要为自己是其中一员而对公司负责，对自己所从事的工作负责。有责任和义务去按质按量的完成公司交给我们的每一项工作任务。如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，“事不关己高高挂起”，这样的工作态度最终会被淘汰。

       二、自觉自发的用心工作

       公司的发展，关系到作为员工的我们的切身利益，作为一个老国有企业接收过来的员工，我们必须要破除原有的陈旧思维，转变那种“干多干少一个样，干与不干一个样”和“吃大锅饭”的观念，要树立危机意思。充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，从而自动自发地用心工作。

       三、完成工作不找任何借口

       我们都知道，现在我们身处的企业还面临有许多困难，收入不高，待遇难以跟上物价发展水平，但既然愿意作为企业的一员就要有为企业发展作贡献的精神，必须学会对自己的一切行为负责。属于自己的事情就应该千方百计地尽力把它做好。不找任何借口敷衍和推脱。要投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

       四、具有较强的执行力

       对领导安排的工作任务，要分“轻、重、缓、急”做好统筹安排，计划要不折不扣的执行。对下交代的任务要抓好监督及落实工作，将领导交待的工作任务要快速反应，落实到位。

       五、为企业多提好的建议

       作为企业的一员，应时刻关注企业的发展，为企业发展着想，因此在实际工作中要总结好的经验和方法，为公司的发展提出好的建议出谋划策。

       六、工作中要熟练掌握技能

       不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。作为发电基层员工，我们就是要掌握发电运行及发电设备检修技能，掌握安全技能。在生产上就是要保证人身和设备安全，维护设备在良好水平保证多发多供，向同事学，向领导学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。三人行，必有我师。只有积累到足够的知识经验，才能更好的在工作岗位上发挥自己的能力。

       七、在工作中要积极进取

       在今后的企业“三项制度”改革中，企业内部的竞争就会越来越激烈，墨守陈规，不思进取的终会被淘汰。所以，在工作中我们必须保持清醒头脑，认清形势发展，跟上公司改革的步伐，只有自己求变，才能适应公司的发展要求。如果满足于目前成绩而不思进取，坐井观天，那就等于失去发展和进步的动力。所以我们应该有忧患和危机意识，思想上不断走出自我，不断给自我加压，这样才能永远立于不败之地。

       企业的成功就是员工的成功，只要企业发展了，员工的效益肯定能得到提升。我愿与公司共进退，与每一位同事及领导共同奋斗开启公司新的篇章。

多措并举强抓落实 全面打造“优质服务”

       落实效能提升行动、征管效能提升行动、服务效能提升行动、监督效能提升行动、岗位能力提升行动。根据全省改进工作作风为民办实事为企优环境的要求，天长市税务局自觉提高工作积极性、主动性和创造性，筑牢效能建设的“压舱石”，把新年谋划的事项落实到具体工作中去。

住房和城乡建设部关于提升房屋网签备案服务效能的意见

       自“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，武山县政务服务大厅认真贯彻落实中央和省、市、县深化“放管服”改革的部署要求，着眼企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，主动作为，规范审批行为，优化服务供给，完善管理机制，提升服务效能，积极为群众和企业办理业务提供最大便利，切实为办事群众营造良好的政务服务环境。

        打造一流平台全力抓好五件大事。 一是 推进行政审批标准化建设。协同县审改办开展了行政审批项目清理规范,对行政许可事项权责清单实行动态管理、定期公示。除经政府批准同意的外,保留的177项行政许可事项全部进入政务服务大厅集中办理;凡是进入政务服务大厅的审批事项,按照统一的标准编制审批流程,制作窗口《办事指南》、《业务手册》和《“一窗受理”事项受理清单》,实现同层级、相同类型行政审批项目名称、数量、流程、申请条件、申报资料及政务服务大厅进驻部门、服务事项的规范统一。 二是 推进办事制度标准化建设。结合政务服务大厅实际, 进一步完善了《武山县政务服务大厅首问责任制度》、《武山县政务服务大厅问责问效问廉》等9个制度，对进入大厅的审批事项、行政服务事项和审批管理及各审批环节的权利、责任、条件、时限、程序、方式、标准、文件资料传递等进行了细化和完善。完善了《武山县政务服务大厅管理办法》等规章制度,实现内部管理制度标准化。充分利用电子监察系统、星级服务评价器、投诉电话、网络等形式，形成了全方位的效能监察和督促检查。 三是 推进服务模式标准化建设。科学整合现有政务服务资源，重新划分县政务服务大厅办事窗口，整合形成了投资项目、商事登记（市场监管）等8类综合服务窗口，分设了社会保障、不动产登记等7个业务分服务厅。在各部门的积极配合下，协同县编办及时督促成立了各部门行政审批股，明晰了审批股职责及人员，并要求各行政审批股进驻县政务大厅行政审批室。初步构建“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的政务服务新模式，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。 四是 升级改造政务大厅服务设施。为1号大厅安装排队叫号系统、综合窗口显示屏、休息椅、饮水机等便民服务设施，整合2、3号大厅，重新进行装修作为县政务大厅行政审批室，采购桌椅等办公家具，完成审批室布线作业，接入了互联网、行政审批内网、国家电子政务外网和部分单位业务专网等网络。初步搭建起“一窗受理，集成服务”工作平台。 五是 优化服务供给，以作风建设倒逼提升窗口形象。完善并严格落实首问责任制、限时办结制等制度，制定了《武山县行政审批服务中心“转变作风改善发展环境建设年”活动实施方案》、《武山县政务服务大厅“问责问廉问效”制度》等制度措施，通过制度约束、考勤监督、绩效考核、督促检查等措施，有效解决了作风建设上存在的痼疾，推动作风转变，提升服务效能。同时开展“三亮”服务，亮身份、亮职责、亮授权活动，严格要求工作人员实行统一着装、挂牌上岗服务。

如何服务好客户的十大方法

       住房和城乡建设部关于提升房屋网签备案服务效能的意见

       各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市住房和城乡建设（管）委，新疆生产建设兵团住房和城乡建设局：

       为全面贯彻《优化营商环境条例》，进一步落实经国务院同意印发的《住房城乡建设部关于进一步规范和加强房屋网签备案工作的指导意见》（建房〔2018〕128号），推进房地产领域“放管服”改革，提高房屋交易管理服务效能，向各类房地产市场主体提供规范化、标准化、便捷化的服务，营造稳定、透明、安全、可预期的良好市场环境，为建立房地产市场监测体系，落实房地产市场调控工作提供支撑，现提出如下意见。

       一、全面采集楼盘信息

       （一）建立健全楼盘数据。楼盘表是房屋信息基础数据库，是实施房屋交易合同网签备案，开展房屋交易、使用和安全管理的基础。市、县住房和城乡建设部门应当按照规定建立健全覆盖所辖行政区域的各类新建商品房和存量房的楼盘表。

       （二）优化流程精简材料。市、县住房和城乡建设部门应当加强房屋面积管理工作，落实房屋面积测量规范标准要求，为房地产开发企业等各类市场主体提供规范、便捷、高效的预（实）测绘成果审核服务。建立楼盘表所需材料，能够通过部门间共享获取的，不再要求当事人提供；能够获取电子材料的，不再收取纸质要件。

       （三）统一数据标准规范。市、县住房和城乡建设部门应当按照统一的数据标准要求建立楼盘表。楼盘表具体包含房屋坐落、房屋编码、建筑面积、房屋用途、土地用途、房屋性质、房屋所有权人、交易状况等房屋基础数据。各地房屋交易合同示范文本的内容应当包含建立楼盘表必需的数据指标。

       （四）动态更新楼盘表信息。市、县住房和城乡建设部门开展商品房预售许可、商品房现售备案、房屋交易合同网签备案、交易资金监管、物业管理、住宅专项维修资金管理、房屋征收等业务产生的，或者通过部门间信息共享获取的交易状况和权利状况相关信息，应当及时载入楼盘表，实现楼盘表信息动态更新。

       二、提供自动核验服务

       （五）自动核验交易主体。市、县住房和城乡建设部门应当推动房屋网签备案系统与公安、民政、税务、人力资源社会保障、市场监管、自然资源、法院等部门和单位相关信息系统联网，通过信息共享等方式自动核验交易主体的身份、婚姻状况、税收、社会保障、市场主体登记、不动产登记、失信被执行人等信息，逐步实现当事人仅凭身份证件即可完成交易主体核验。

       （六）自动核验房源信息。市、县住房和城乡建设部门应当通过比对楼盘表实现房源信息真实性核验。通过信息共享等方式，逐步实现房屋网签备案系统自动核验新建商品房是否取得预售许可或者现售备案，房屋是否存在查封、抵押、按政策未满足上市交易条件等限制交易或者权利负担的情形。

       三、优化网签备案服务

       （七）推进“互联网＋网签”。积极推行“互联网大厅”模式，鼓励使用房屋交易电子合同，利用大数据、人脸识别、电子签名、区块链等技术，加快移动服务端建设，实现房屋网签备案掌上办理、不见面办理。优化窗口服务，做好“一窗受理”，提供房屋交易、缴税和登记集中办理、一次办结服务。

       （八）延伸端口就近办理。市、县住房和城乡建设部门应当将房屋网签备案端口延伸至房地产开发企业、房地产经纪机构、金融机构，方便房屋交易主体就近办理、当场办结。新建商品房买卖，由房地产开发企业与购房人签订买卖合同时办理网签备案；通过房地产经纪机构成交的存量房买卖，由房地产经纪机构在当事人签订买卖合同时办理网签备案；金融机构提供房屋贷款的，可由金融机构为当事人办理房屋买卖合同、抵押合同网签备案。

       （九）实现网签即时备案。按照减环节、减材料、减时限的要求，编制统一标准的房屋网签备案流程和办事指南。当事人仅需录入交易合同必填字段，房屋网签备案系统即可自动比对核验楼盘表信息及交易主体资格，自动生成合同文本。推行房屋交易合同网上签约即时备案，当事人完成签约后，通过相关技术手段实现即时备案，生成备案编码，在楼盘表中自动更新房屋交易状况信息。

       （十）保障交易便捷安全。当事人申请变更、注销网签备案的，住房和城乡建设部门应当及时办理，在变更、注销网签备案前，不得重复办理同一套房屋的交易合同网签备案。市、县住房和城乡建设部门应当建立交易资金监管制度，商品房预售资金应当用于有关工程建设，纳入监管的存量房交易资金应在房屋转移登记完成后立即划转，不得挪作他用。

       四、提高数据使用效能

       （十一）强化信息对接共享。市、县住房和城乡建设部门履行房屋交易管理职能过程中，能通过信息共享获取的数据，不再要求当事人重复提交。加快将房屋交易网签备案信息与国家政务服务一体化平台对接，及时交换数据信息，提升公共服务水平。

       （十二）拓宽数据应用范围。市、县住房和城乡建设部门应当推送房屋网签备案数据，方便税务、金融、住房公积金、自然资源、公安、民政、教育、财政、人力资源社会保障、市场监管、统计、法院等部门和单位及相关公共服务部门利用，为当事人办理税务、贷款、住房公积金、不动产登记、积分落户、子女入学、市场主体登记、强制执行等业务和公共服务提供便利，让数据多跑路，让群众少跑腿。

       五、推进全国一张网建设

       （十三）落实城市主体责任。各地应当落实城市主体责任，建立以房屋网签备案数据为基础的房地产市场监测体系，为房地产市场调控提供数据支撑和决策依据，促进房地产市场平稳健康发展。市、县住房和城乡建设部门应当及时完善房屋网签备案系统，按照房屋网签备案业务操作规范要求，统一流程开展房屋网签备案工作，及时获取和上传交易数据，实现新建商品房、存量房网签备案全覆盖。提高房屋网签备案数据质量，加强房屋网签备案价格监测，确保数据真实准确。

       （十四）构建房屋管理平台。市、县住房和城乡建设部门应当以房屋网签备案系统为基础，整合资质许可、房屋面积管理、房屋预售、交易资金监管、住房专项维修资金监管、房屋征收、信用管理等系统，加快建设具有自动核验、便捷查询、统计监测等功能的房屋管理基础平台。按照统一的数据创建、采集、检查、存储和传输标准，实时更新房屋信息。

       （十五）强化信息安全防护。各级住房和城乡建设部门要强化网络安全意识，严格执行信息安全等级保护和信息系统分级保护制度，严格个人隐私信息保护。加强信息基础设施网络安全防护，把数据安全纳入房屋管理基础平台建设和使用的全周期，在业务办理、数据维护和数据共享等关键环节严把安全关。

       （十六）加快市县系统联网。各城市住房和城乡建设部门应当将市本级房屋网签备案系统向所辖区县扩展，全面覆盖所辖行政区域，按要求接入全国房地产市场监测系统。各省级住房和城乡建设部门应当落实监督指导责任，指导所辖城市住房和城乡建设部门按照工作要求，完善网签备案系统建设。推进房屋网签备案系统全国联网，实现部门间数据共享，建立跨地区、跨部门、跨层级的全国房地产市场数据库。

       附件：房屋网签备案业务操作规范

       中华人民共和国住房和城乡建设部

       2020年3月26日

       （此件主动公开）

       附件

       房屋网签备案业务操作规范

       1　楼盘表业务

       1．1　定义

       楼盘表是住房和城乡建设部门基于房产测绘成果建立，记载各类房屋基础信息和应用信息的数据库，是实施房屋网签备案业务操作、开展房屋交易、使用和安全管理的基础，在不同业务应用场景中可表现为表格、数据集等形式。

       1．2　依据

       《中华人民共和国城市房地产管理法》《中华人民共和国测绘法》《商品房销售管理办法》《房产测绘管理办法》等相关规定。

       1．3　楼盘表内容

       1．3．1　物理状况信息。包括丘数据、项目基本信息、幢数据、房屋基本单元、房屋编码、房屋坐落、建筑面积、建成年份、建筑结构、户型结构、房屋朝向、房屋楼层等。

       1．3．2　权利状况信息。包括土地使用权利人、土地性质、土地用途、土地使用期限、宗地编号等土地权利状况信息，以及房屋所有权人、房屋性质、房屋用途等房屋权利状况信息。

       1．3．3　交易状况信息。

       （1）房屋买卖信息。包括买卖当事人、成交价格、成交时间、付款类型等。

       （2）房屋抵押信息。包括抵押当事人、评估价格、贷款金额、贷款方式等。

       （3）房屋租赁信息。包括租赁当事人、租赁价格、租赁套间、租金支付方式、押金、租赁期限等。

       （4）房屋查封限制信息。包括查封限制人、被查封限制人、查封期限等。

       1．3．4　其他应记载的信息。包括物业管理、交易资金监管、住宅专项维修资金管理、房屋征收等。

       1．4　新建商品房楼盘表

       1．4．1　提交主体。房地产开发企业等各类市场主体。

       1．4．2　提交时间。完成房屋预（实）测绘后。

       1．4．3　提交材料。

       （1）房产测绘成果报告；

       （2）建筑物符合规划许可、竣工验收（实测绘）相关材料。

       1．4．4　建立楼盘表。市、县住房和城乡建设部门对各类市场主体提交的材料进行审核，包括房产测绘成果适用性、界址点准确性、面积测算依据与方法等内容，并采集规划许可、土地审批、建设审批、测绘成果及相关电子图表信息，建立房屋楼盘表。

       1．5　存量房楼盘表

       存量房未建立楼盘表的，可通过信息共享等方式采集房产测绘成果，获得房屋物理状况、权利状况、交易状况等信息，补建楼盘表并逐步完善。

       1．6　图示

       楼盘表业务流程图（见图1）。

       2　房屋买卖合同网签备案

       2．1　定义

       房屋买卖合同网签备案是买卖双方当事人通过政府建立的房屋交易网签备案系统，在线签订房屋买卖合同并进行备案的事项，是房屋交易的重要环节。

       2．2　依据

       《中华人民共和国城市房地产管理法》《城市房地产开发经营管理条例》《城市商品房预售管理办法》《国务院办公厅关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》（国办发〔2010〕4号）、经国务院同意印发的《住房城乡建设部关于进一步规范和加强房屋网签备案工作的指导意见》（建房〔2018〕128号）等相关规定。

       2．3　要求

       市、县住房和城乡建设部门按照及时、准确、全覆盖的要求，加强房屋买卖合同网签备案管理，全面实行新建商品房、存量房网签备案制度。

       2．4　办理主体

       2．4．1　新建商品房网签备案，由房地产开发企业办理。

       2．4．2　存量房网签备案，通过房地产经纪机构成交的，由房地产经纪机构办理。

       2．4．3　存量房网签备案，通过买卖双方当事人自行成交的，由双方当事人办理。

       2．4．4　金融机构提供贷款的，宜由金融机构办理。

       2．5　办理方式

       市、县住房和城乡建设部门应向经网签备案系统注册的房地产开发企业、房地产经纪机构、金融机构等提供网签备案端口，方便当事人就近办理、当场办结。

       2．5．1　新建商品房交易的，房地产开发企业宜在销售现场登录网签备案系统办理网签备案。

       2．5．2　通过房地产经纪机构成交存量房的，房地产经纪机构宜在经营场所登录网签备案系统现场办理网签备案。

       2．5．3　买卖双方当事人自行成交存量房的，双方当事人可通过互联网或手机应用软件（APP）登录网签备案系统，也可通过房地产交易中心等政务服务大厅窗口办理网签备案。

       2．5．4　金融机构提供贷款的，宜在金融机构现场登录网签备案系统办理网签备案。

       2．6　购房核验

       2．6．1　核验方式。通过信息共享等方式获取核验所需信息，完成交易主体和房源信息自动核验。

       2．6．2　提交材料。

       （1）新建商品房网签备案，提交买受人身份证明。

       （2）存量房网签备案，提交买卖双方当事人身份证明。通过信息共享未获得房屋产权信息的，还需提交房屋权属证书。

       2．6．3　办理时限。

       即时自动核验。

       2．6．4　交易主体核验。

       2．6．4．1　核验买受人是否具备购房资格。

       （1）是否属于失信被执行人；

       （2）是否属于限制购买房屋的保障对象；

       （3）是否属于实施限购城市（县）的限购对象；

       （4）是否属于不具备购房资格的境外机构或个人；

       （5）其他依法依规限制购买情形。

       2．6．4．2　核验出售人是否具备售房资格。

       （1）出售人是否属于房屋所有权人；

       （2）出售人是否属于限制民事行为能力的自然人。

       2．6．5　房源信息核验。

       （1）新建商品房是否取得预售许可或现售备案；

       （2）是否属于按政策限制转让的房屋；

       （3）是否满足政策性住房上市交易条件；

       （4）是否存在抵押、查封等限制交易情形；

       （5）其他依法依规限制转让情形。

       2．7　办理流程

       2．7．1　录入合同。房屋网签备案系统自动导入买卖双方当事人及房屋信息，当事人在线填写成交价格、付款方式、资金监管等合同其他基本信息，自动生成网签合同文本。

       2．7．2　签章确认。买卖双方当事人在打印出的网签合同上签章确认并将合同签章页上传至房屋网签备案系统。有条件的城市，可以采用电子签名（签章）技术，在网签备案系统中予以确认。

       2．7．3　备案赋码。核验通过的，完成网上签约即时备案，赋予合同备案编码。

       2．7．4　网签备案信息载入楼盘表。网签备案后，将合同备案编码、购房人基本信息、成交价格、付款方式、资金监管等房屋买卖合同网签备案信息载入楼盘表。

       2．7．5　将楼盘表信息推送至相关部门。

       2．8　房屋买卖中抵押合同网签备案

       房屋买卖需要抵押贷款的，抵押合同网签备案参照买卖合同网签备案流程办理。

       2．9　图示

       2．9．1　新建商品房买卖合同网签备案业务流程图（见图2）。

       2．9．2　存量房买卖合同网签备案业务流程图（见图3）。

       3　信息利用

       3．1　要求

       住房和城乡建设部门通过城市政府“一体化”政务服务平台，共享楼盘表、网签备案等相关数据，加强部门间数据交换和使用管理，落实便民利企政策，提升服务水平。

       3．2　信息服务领域

       3．2．1　政务服务。与税务、金融、住房公积金、自然资源、公安、民政、教育、财政、人力资源社会保障、市场监管、统计、法院等部门共享数据，为当事人办理税务、贷款、住房公积金、不动产登记、积分落户、子女入学、市场主体登记、强制执行等业务和公共服务提供便捷服务。

       3．2．2　房屋交易服务。通过开放网签备案系统，为房屋买卖当事人提供房屋交易主体、房源信息自动核验服务。

       3．2．3　金融服务。向住房公积金管理、金融机构等部门开放数据，为当事人办理购房贷款等业务提供便捷服务。

       3．2．4　公用事业服务。向供水、供电、供气、供热等公用企事业单位开放数据，为当事人办理水电气热等业务提供便捷服务。

       3．2．5　企业服务。向房地产开发企业、房地产经纪机构、住房租赁企业、物业管理企业等开放数据，提升企业办事效率。

       4　交易资金监管

       4．1　定义

       交易资金监管是房屋交易网签备案过程中，由住房和城乡建设部门、政府授权的银行业金融机构或具有相应资质的第三方机构对商品房预售资金、存量房交易资金等实施监管，是确保房屋交易资金安全的重要环节。

       4．2　依据

       《中华人民共和国城市房地产管理法》《城市商品房预售管理办法》《国务院办公厅关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》（国办发〔2010〕4号）、经国务院同意印发的《住房城乡建设部关于进一步规范和加强房屋网签备案工作的指导意见》（建房〔2018〕128号）相关规定。

       4．3　要求

       市、县住房和城乡建设部门要加强商品房预售资金、存量房交易资金监管。商品房预售资金应当用于有关的工程建设，不得挪作他用，存量房交易资金应在房屋完成转移登记后划转，保证交易安全，实现符合条件应即时拨付，方便企业和群众办事。

       4．4　监管范围

       4．4．1　商品房预售资金全部纳入监管。

       4．4．2　通过房地产经纪机构成交的存量房买卖佣金，应当纳入交易资金监管。除当事人提出明确要求外，存量房交易资金也应纳入资金监管。

       4．4．3　存量房自行成交的，由当事人选择是否进行交易资金监管。

       5　附　　则

       5．1　房屋租赁合同网签备案和其他形式的房屋抵押合同网签备案流程另行制定。

       5．2　各地应当按照本规范要求，及时完善房屋网签备案系统，统一流程开展房屋网签备案工作。

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