口碑营销案例及分析_口碑营销案例及分析论文

口碑营销案例及分析_口碑营销案例及分析论文

       口碑营销案例及分析的今日更新不仅仅是技术上的更新，更是人们生活方式的改变。今天，我将和大家探讨关于口碑营销案例及分析的今日更新，让我们一起探讨它对我们生活的影响。

1.网络口碑的网络口碑营销经典案例

2.微信小店营销经典案例分析？

3.老干妈营销案例分析

4.从卧龙凤雏谈起——三国时最为成功的一场口碑营销

5.口碑营销究竟应该怎么做

6.营销成功案例分析

网络口碑的网络口碑营销经典案例

       “彪悍的小y”千万点击网络口碑营销

       他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。

       “彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。

       “彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。

       为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。

       反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。

       据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。

微信小店营销经典案例分析？

        ? 口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

        ? 口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。

       津荐广告传媒

        ? 在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

        ?下面要叙述的5个要点，是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。

       1.寻找意见领袖

        ? 倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。

        ? 意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。

       2.制造“稀缺”，生产“病毒”

        ? 病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。

        还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone这个名字，它就能让无数苹果粉抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品虽然价格昂贵，但它提供众多个性化的设计，并且带有鲜明的符号，不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，要购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。

       3.整合营销传播

        ? 口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。

        ? 毫无疑问，传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。

        ? 因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。

       4.实施各类奖励计划

        ? 天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者购买了产品，大概都能获得一张优惠券，如果把网站推荐给朋友，和朋友分享网站购衣体验，当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。

       5.放低身段，注意倾听

        ? 好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。

        ? 营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏，好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时发布品牌信息，收集消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。

        ? 值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。

        ? 被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客，企业将沦为二流角色。”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。

       八大要诀

       1.“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

       2.使顾客升级为口碑传播大使

       3.口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备

       4.进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验

       5.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

       6.将产生口碑传播的接触点作为焦点

       7.理解口碑传播的特征，并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用

       8.在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”

老干妈营销案例分析

       一切结论产生在分析研究之后;在分析研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。那么下面是我整理的微信小店营销案例分析相关内容，希望对你能够有所帮助。

        微信小店营销案例分析一

       一家江湖菜馆，25张桌，有且只有一个服务员，端菜、选菜全靠顾客“自己动手”。莫嫌店家拽，客官抢到来，这家实体店95%的订单来自微信，夏季月营收超15万。有人大赞：老板，你这O2O做得好!老板两眼一愣：啥子叫O2O?

       老板陈星宇，85后，酷爱打游戏，吹垮垮。他这家 *** 丝气质浓郁的馆子，从两年前的不温不火，到如今的四家分店，陈星宇说，都是微信玩出来的。

       “今年准备在南岸开个旗舰店。”说这话时，陈星宇又暴露了 *** 丝气质“到时候尝试只用微信下单，把收银员都省了。”

       奇葩：

       25张桌的店

       员工5人不端茶送水

       江北区建新东路长安医院对面，横著一排大排档，在众门店中，一家名为“钓龙无刺鲫鱼”的馆子， *** 丝得容易被人忽略。灯箱广告的LED灯坏了一排，除去两扇贴了广告的玻璃门，顾客进出的过道仅1.5米。记者慕名前去采访时，往返了两道才找到了门。好在店内也算别有洞天，进门上楼拐角，贴著二维码的海报抢眼：扫码加微信，一律8.8折。这店生得怪，上二楼即为天台、下一楼则是背街，就这么也摆下了25张桌，门面虽小，夏季生意却好得让人眼红。

       “主打无刺鲫鱼和干锅，95%订单从微信来，员工5人，其中1人为服务员，不端茶送水，只收发菜单顺便 *** 打扫清洁。”陈星宇说，旺季一个月流水能达15万，冬天稍冷清，但也时不时有为微信好友的企业高管来包场。

       发现：

       全靠微信

       一道菜曾火了3个月

       才开馆子时，陈星宇也走过传统路线。发传单、做车载广告什么的，折腾三五次，10万元的退伍费就见底了。2012年，陈星宇守着这家不温不火的小门面。“本店小，还挤在一堆大排档里，很少引人注意。”陈星宇说，直到2013年初，在朋友的指点下，他才开始用微信做生意。

       刚开始几十个好友，却有能力让一道“奇葩”菜火了三个月。“去年4月，一位老顾客忽然想吃番茄味的炒丝瓜，我硬是让厨子整了出来，顾客相当满意，当即传了微信，好友一转发，第二天有人点名来吃‘番茄炒丝瓜***:/***’。”陈星宇说，这道黑暗料理捧红了馆子3个月，也让陈星宇见识了微信之威。“爆点爆点爆点，不怕门店小就怕爆点少。”后来，陈星宇通过打折，进店就让顾客扫码关注，天天挖空心思想着如何和顾客玩。

       玩法

       “饮食选择有很多，能带给食客快乐，才会成为首选。”陈星宇说，而这得靠互动性极强的玩法。通过玩，他的微信好友，仅一年就从最初的三四十人增加到数千人;营业额从一天三四百元到旺季一月超过十五万元……

       玩法一：玩微信要有“店魂”

       要点：不开公众号 用私号像人一样写段子

       商家玩微信，一定要有可持续的“店魂”，比如金晶妹儿的买家秀，烧白哥的相亲秀。“我的特点就是 *** 丝爱玩也爱吹垮垮。”陈星宇确定了路线，用玩的方式天天送福利。

       “要和顾客玩起来，公众号不行，没人看，还要靠私号，但私号也讲究人格化。”陈星宇的第一招就是讲故事，写段子。他善于利用自嘲来逗顾客开心，每天段子不超过3条，绝对不打硬广，有时候他还像顾客一样去批评某道菜不好吃，将私号人格化。

       玩法二：玩微信要有米巴活

       要点：一起打飞机 打进前三就送礼

       “除了吹垮垮，这个私号还喜欢打游戏，所以独乐乐不如众乐乐。”去年夏天，陈星宇邀约微信好友玩手游“雷霆战警”、打飞机竞赛，每周公布一次战果，超过他的前40名送花生一份，前三名免费送菜品。游戏一推出，天天都有人加好友私聊：老板，我今天第几名?

       另外，店里每出一道新菜品，陈星宇会在微信上释出征集菜名。名字被选用的，素菜可在店里终生免费，荤菜则享受高额折扣。被选中菜名的顾客钟宇蛟就获得了一道素菜的终生免吃权：“吃了一个夏天现在都吃够了，不过关键是好耍!”

       玩法三：线下跟着微信玩

       选单做成答题卷 点菜请做简答题

       “微信上大家都叫我 *** 丝老板，菜馆也要贯彻 *** 丝路线。”陈星宇说，线上下，他将选单做成答题卷：选择题是12道固定主打菜，顾客只需选菜画勾，简答题为配菜，顾客可根据店内黑板上每天提供的机动食材，随意搭配。答题卷上，老板友情备注：认真填写，可用拼音替代。

       “很多顾客选单都会拍上微信传播。”陈星宇说，因为依靠微信订单，店里几乎不需要跑堂，陈星宇顺势推出实体店店魂，在墙上两排歪歪扭扭的手书——论江湖，粗乱杂，请随意，莫客气，自己动，丰衣足——钓龙无刺鲫鱼宣。为了鼓励这种自助服务，陈星宇会送每位顾客酸角汁一瓶，相当于把节约的人力成本变成赠品。

       没文化，那就做到娱乐化

       记者：很多人称赞你O2O做得好，你觉得餐饮店转型的关键是什么?

       陈星宇：其实我不懂什么叫O2O，我也没什么文化，只知道好耍，大家都要娱乐化。现在好味道很多，能够真正留住顾客，要打破传统饮食习惯，让他们觉得是一件好玩的事请。

       记者：餐饮店微信营销的精髓是什么?

       相关微信餐饮案例及方案：

       微信有几个特性，注定了餐饮行业非常适合做微信营销，

       1. 高分享性：吃喝玩乐，是大家高度愿意与粉丝，朋友分享的事情。很多人都养成了这样的习惯：别吃，我先发个微信;聚餐时：合影发下微信。

       2. 广泛性：餐饮服务是本地化服务，是人们最基本的生活消费之一，人们对餐饮类实用资讯的需求十分广泛，每天都有人问：有什么好吃的推荐么?

       3. 实时性：人们需要的餐饮方面的资讯，往往是实时的、实用的资讯，微信的传播速度最快，刚好满足实时的需要。

       那么到底怎样才能利用微信营销来做好餐饮业务呢?很多人面对这个问题，可能会微微一笑，并说：“这很简单，只要申请一个微信公众号，然后到餐厅周围传送宣传单，在宣传单上印上微信公众号码的二维码，然后吸引大家关注。最后再在微信上为使用者送上一系列的优惠券以及最新活动策划。”但真的是这样就可以了吗?试想一下，你如果到了一个陌生餐厅周围，你会去关注这家餐厅的微讯号吗?可能性不大。所以，光凭借这种理论上的做法，显然行不通 。而且，我们也可以想象一下，全国有那么多餐饮企业，大部分都会采取微信营销，但是为什么用微信营销取得成功的却并不多?我们就一起来看下餐饮企业如何运营微信。

       1. 餐饮微信用来做什么

       基 于微信自身可以获取周围使用者这一特点，微信附近商家、移动商圈的业务是微信正在开拓的新方向。对于使用者来讲，又增加了一项便捷的功能;而对于商家来讲，则 是又增加一个推广方式和营销商机。建议餐饮类商家先注册公众账号，在粉丝达到500之后申请认证进行营销，因为这样更有利于商家品牌的建设，也方便商家推 送资讯和解答消费者的疑问，更重要的是，可以借此免费搭建一个订餐平台。

       2. 餐饮微信如何推送内容

       首先，应将促销与内容分开各做一个公众账号。这样做的好处是，当用户想使用优惠券的时候，不至于在诸多推送资讯里找，只此一张，方便快捷。单独用来推送内容的账号可看作是专为品牌的忠实粉丝提供，满足他们希望了解更多企业资讯的需要。

       同时建议商家对每天群发的资讯做一个安排表，准备好文字素材和素材。一般推送的资讯可以是最新菜式推荐、饮食文化、优惠打折等方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的资讯，同时也方便回复新老顾客的提问。这种人性化的贴心服务肯定会受到顾客的欢迎，一旦触发顾客使用微信分享自己的就餐体 验，就进而形成口碑效应，会大大提升商家品牌的知名度和美誉度。

       3. 餐饮微信如何让使用者知道

       店面是充分发挥微 信营销优势的重要场地。在选单的设计中新增二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众账号增加精准的粉丝;二来 也积累了一大批实际消费群体，这对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x展架、海报、DM 传单等材料进行宣传。

       4. 利用好玩的游戏

       微信其实是为商家提供了一个与使用者沟通的新渠道，通过不同的沟通形式和内容可以达到不同的效果，例如通过互动游戏，可以提高使用者黏性，如果游戏设计得合理，还可以引发使用者带动周围的朋友一起参与，达到口碑营销的效果。

       5. 签到打折活动举例，用活动吸引消费者参与

       微信营销比较常用的方法就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。要根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于商家愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是不可接受的，相反，有了缜密的计划和预算之后完 全能够实现以小成本打造一场效果显著的活动。

        微信小店营销案例分析二

       石榴哥成功案例分析

       自从去年11月开始，我以一个地铁附近的小仓库、一辆小推车为起点，开始在西二旗周边的IT区域卖石榴汁。从推著小推车转一天、被动等待顾客上门，一直到现在开始做店面、开展营销活动、甚至借用轻应用、微信等移动网际网路手段开始了所谓的O2O之路，大半年的时间里，作为一个个体起步的小创业者，从码农转身为卖果汁的石榴哥，在这个过程中，我学到了很多。

       一、要解决的第一个问题：如何建立商家和使用者之间的信任

       作为一个小的个体创业者，最初选择一个区域来做好创业开端很重要。如果一定要套用“网际网路思维”，那就是细分环境下的产品定位问题***不过这并仅是网际网路行业要思考的问题;任何行业任何产品，要先确认的都是产品定位***。产品定位可以从两个角度看：一方面是在众多同类产品中，如何定位，脱颖而出;另一个方面，对于创业个体而言，如果同类竞品并未覆盖到所有区域，那么在哪个地域推广产品，即在某个区域的所有商品中，选定定位。在北京，卖果汁的很多，但是卖类似于石榴汁的很少;在西二旗，基本没有卖果汁人群。到底有没有市场需求?看我后面分享的效果，各位就知道了。

       要在某区域内实现良好的产品售卖，建立使用者对商家的关注和信任，有着至关重要的作用。为了建立有效的关系链，我做了下面几件事。

       1、现场制作：两个石榴一杯纯果汁，毫不掺假，货真价实

       别人叫我石榴哥，但我给自己起的品牌名称，却叫做“果真”。不仅仅是为了叫上去好听，我的果汁，确实非常纯粹。以石榴汁举例，每一杯小杯石榴汁，都是用三个石榴压榨出来，不掺任何水，这一点就已经同目前大多数的果汁店区分开来。而一杯小杯石榴汁，也刚刚卖15元。这些操作，都是当着各位顾客的面现场完成的。因此，顾客对于整个过程非常了解，而对产品也有充分信任。产品甚至高于预期，相互信任即可建立。

       2、附加服务：送货上门，态度良好，送小福利

       初期，我的制作能力和售卖能力有限，而果汁的核心使用者群在本地区总人数中占比较小;同时，这批核心使用者又基本都是回头客，所以我很容易就和顾客们建立了相对比较熟识的关系。建立起这样的关系之后，我将售卖模式进行了一个小的调整，从原先的每到固定时刻顾客出门找到我的售卖车购买果汁，变成了顾客通过移动网际网路留言的方式，提前预定，我在固定时刻送果汁至固定地点。这样使我和顾客双方的交易成本都降低了。

       在这个环节，如果仅靠传统的沟通模式***如电话订单***等，其实并不是最好的方式。移动网际网路工具就显示出了巨大的价值。

       初期，我尝试了个人微讯号的沟通，效率提升很多，也会通过群发微信内容，推介新产品、更新送货资讯;后来一天轻应用的PM来买果汁的时候，提到了轻应用。我本身就是码农，去年就听说过轻应用，尝试了一下，使用了一套小店铺模板，也做了一个轻应用。二维码推广开来后，也有相当一部分使用者通过轻应用留言下订单，我在后台统一管理，进行配送。

       二、运营思路：如何制造小范围内的爆点，留住使用者

       事实上，通过上述的方案，能够吸引并留存的，也仅仅是少数顾客。如果小富即安，那这样的方式没有任何问题;但我希望未来能够越做越大。因此，也在顾客、朋友、家人的建议下，尝试了一些小的营销手段，以实现在本地区人群之中的口碑传播。

       1、制造话题点，吸引关注

       西二旗地区人群的特点非常明显。这里遍布了网际网路公司。因此，根据周边人群兴趣点和属性，我在果汁售卖小车上挂上横幅，写着“程式设计师改行卖果汁”。果然，这一招一出来，口碑迅速传播，我的品牌知名度迅速上升，那个时段很多顾客会给我拍照;而很多过来的顾客，也都会提到是听说了我的改行故事。给品牌做一个故事，相当于给产品附加了一个价值，其实褚橙就是用的这个思路。后来，我也增加了更贴近网际网路思维的一些渠道营销方式，如放个人微信二维码，放支付宝二维码，放上轻应用二维码。这些都增加了品牌好感度和顾客对我的记忆度。***号 vcaishen

       2、留存和新增两手抓

       在有了初期的比较稳定的顾客小圈子之后，一方面我继续努力做这些已有顾客的留存，也在想办法拉动新增。新增的手段主要有两种：

       ***1***调动现有使用者群体进行口碑扩散。我认为，对于LOCAL O2O来说，口碑扩散尤其重要，且效果显著。例如上述的一些运营手段，就引发使用者群体之间的口碑扩散，收效不错。

       ***2***在重大的节假日，也进行一些优惠的运营活动，如买果汁送水果，收效很好。但是这种方式仍热是在留存方面做努力;后来，我也尝试了买一送一。一般来说，一名顾客一天喝一瓶果汁就足够了，附送的另一瓶，为保持新鲜度，一般顾客也不会留到第二天再喝。这样，顾客会将附送的果汁送给同事。买一送一，留存和新增亮点都做到了。

       三、如何形成规模化***

       离开了网际网路行业后，我也尝试过其他行业的创业。几经实践，最终以个体身份售卖果汁。我很喜欢这个事业，而我的理想并非一辆小车即可承载。尽管未来的目标高远，但仍要脚踏实地步步为营地实现。对于目前的我来说，实现未来目标的第一步，就是如何更好地稳固在西二旗商圈的地位，并形成一个稳定的规模化***。

       我现在面对的问题：小车生产能力有限;团队人手有限;需要更好地整合微信、轻应用乃至支付宝等各种O2O渠道手段。

       我的解决方式：

       1***在百度新大楼的地址附近，选定了一个小间，作为固定店面。听说百度即将建成新址。新址的特点是，楼更大，会 *** 百度目前在北京的所有员工，同时附件也有其他公司;新址比现在的西二旗商圈要更荒凉，服务业尚未得到充分发展。可以说，这有巨大的潜在市场，同时竞争尚未形成。目前大楼未建完，租金低，现在是很好的切入时机。有了根据地，未来我可以进行规模化运营。

       2***目前的人员配备方面，只有我和另一名同事，一人专门进行果汁制作，另一人负责配送。这方面我倒认为不需要提前做好详细规划，但是要有所准备，这样可以根据未来业务发展情况进行调整和发挥。

       3***在将渠道和手段整合方面，我目前最倾向于利用轻应用进行整合。我也在根据自己的使用体验，为轻应用团队提一些建议，包括做最基本必要但更灵活的互动***整合微信的功能***、支付环节加入、定位能力增强。未来，我希望借助轻应用的平台，实现我个人O2O的小闭环，并为未来开扩产业链、做出系列连锁做好准备。

       四、说了这么多经验，也有一点感想：

       1***适合别人的，未必也适合自己，要分析自己的特点，找到自己的路。例如之前我看到很多人用微信做成了什么事情的创业故事，但是以自己的经营能力，只凭个人账号，无法解决遇到的全部问题。因此，一方面我们要低头自省，另一方面，也要抬头看路。不是要走最通畅的路，而是走最适合自己的路。

       2***和顾客群建立好关系，将能获得很多输入，提升自己的水平。自己一个人做事业，未必方方面面都是最懂的。而很多顾客给了我很多建议，将我不擅长的部分进行弥补;同时，也让顾客对于品牌有了更多亲切感和好感度。为什么选秀粉都很忠诚?因为他们参与了偶像的塑造。道理是想通的。

       3***很多人会说不知道自己喜欢什么。其实，未必要急于发现自己真正想要的是什么。很多时候，知道自己不要什么，已经是很宝贵的财富;而基于个人阅历和经验，终有一刻会找到心中所爱。

       4***对于勇气，无需多言。找到所爱并能一直向前，需要勇气，需要坚持。一起加油。

从卧龙凤雏谈起——三国时最为成功的一场口碑营销

       老干妈是一家中国知名的辣椒酱品牌，其以“妈妈用心熬制，口味独特”而著名。下面将分析老干妈的营销案例。

       1.文化营销

       老干妈通过推出一系列民俗文化主题产品，如老干妈瓷碗、木屐、剪纸、年画等，吸引消费者的眼球，并将品牌与传统文化相结合，塑造了老干妈的品牌文化和形象。

       2.社交媒体营销

       老干妈在微博上开设了官方账号，定期发布品牌动态和互动内容，吸引了大批用户关注和参与，并通过“#辣得称霸我的舌尖#”等话题引发用户的讨论和分享，提高了品牌的曝光度和知名度。

       3.品牌赞助营销

       老干妈在中国足球领域非常活跃，先后成为了多支职业足球队的赞助商，如江苏苏宁易购足球俱乐部、重庆斯威足球俱乐部、中国国家队等，通过赞助足球队以及与球迷的互动，增加了品牌的曝光并提升了品牌形象。

       4.品牌口碑营销

       老干妈在口味和品质方面得到了众多消费者的认可，通过宣传消费者的好评并不断提升产品的品质，降低产品的售价和扩大销售渠道，提升了品牌的口碑和美誉度。

       综上所述，老干妈通过文化营销、社交媒体营销、品牌赞助营销和品牌口碑营销等多种手段，成功提升了品牌曝光度和产品认知度，加强了品牌文化塑造，让更多的消费者认识和使用老干妈产品，并在市场竞争中获得了优势。

口碑营销究竟应该怎么做

       网络的普及，让口碑营销甚嚣尘上，越来越重要。对任何一个商家，客户对其产品的口碑，直接影响了该商家的收益，严重一点说，可能决定了该商家的生死。

        互联网，让口碑的传播无限加速，好的方面可以更加快速的流传，坏的方面更是瞬间千里。在互联网时代，人人都要维护好自己的口碑，成也口碑，败也口碑。

        我一直认为，口碑自古就存在，口碑营销也是古来有之。最为典型的一个案例，就是三国时候的卧龙凤雏的案例。

        读三国的时候，我有一个疑问，书中江湖盛传：“卧龙凤雏，得一可安天下。”我就想问了：这个盛传是谁传出来的？为何当时上至王公诸侯、下至贩夫走卒居然都对这句话信以为真？

        要知道，在三国初的时候，卧龙凤雏还都是在家躬耕陇亩，完全没有任何军事经验和政治经验，就跟现在大学生一样，刚从学校毕业，没有一丝一毫的工作经验。那么，谁能相信没有一丝工作经验的大学毕业生可以做一家大企业的CEO呢？

        问题来了，在三国的时候，卧龙凤雏的口碑是怎么传出来的？人们为何居然会相信一个没有工作经验的人真的可以“安天下”？

        三国中，第一次说出这句话的人是水镜先生司马徽。这一句话的流传，主要也是荆州的士大夫中流传。刘备在三顾茅庐之前，并没有怎么听说过，是他的谋士徐庶像留给推荐的卧龙，并狠狠的夸奖了卧龙一把，才有后来的三顾茅庐和隆中对。

        徐庶本就是诸葛亮的好友，并且对于诸葛亮“自比於管仲、乐毅”也是深以为然。且不论徐庶处于什么情怀这么推崇诸葛亮，单因为徐庶本身的才能和名声，他为诸葛亮做背书，很自然的就把诸葛亮的口碑提到一定的高度。

        实际上，司马徽、徐庶并不是真正的把诸葛亮、庞统成为“卧龙、凤雏”的。始作俑者是一位大隐士庞德公。

        庞德公是什么人呢？正史记载，庞德公，字尚长，东汉末年名士、隐士。庞德公为人淡泊名利，但有大名声，在荆州的士林当中，地位崇高，影响巨大。

        庞德公与当时徐庶、司马徽、诸葛亮、庞统等人交往密切，曾评论称：诸葛亮为“卧龙”、称庞统为“凤雏”、称司马徽为“水镜”。由于庞德公的地位崇高，他的评论就如同权威机构认证一般，很容易就获得了公众们的认可。而后，他又托付水镜先生司马徽四处奔走，到处推荐诸葛亮和庞统，于是卧龙凤雏的口碑就这么传播出去了。

        那么，庞德公为啥要这么推崇诸葛亮和庞统呢？裴松之在给《三国志》的注释中记载：庞德公的儿子庞山民娶了诸葛亮的二姐做老婆，庞统本人干脆就是庞德公的侄子，诸葛亮早期也可以说就是庞德公的学生。这样，就可以理解为啥庞德公要推崇诸葛亮和庞统了，甚至说庞德公主要推的也许是凤雏，而不是卧龙。

        就这样，在庞德公的运作下，成就了三国时期最为成功的一场口碑营销。而诸葛亮、庞统以后的仕途也算是顺风顺水，一下子就成为了刘备军团的高层，受到刘备的重用。

        相比而言，刘备更喜欢用庞统，而不是诸葛亮。正史当中，刘备在蜀国成立前期的战事，均由庞统和法正出谋划策，直到进攻雒城的时候，庞统被流箭射死，意外身亡。诸葛亮在刘备生前，基本上没有参与太多的战事，至于火烧新野、火烧博望坡，那是刘备自己干的事，被罗贯中安在了诸葛亮身上。

        我们再回到这场口碑营销当中。所谓口碑营销，我们现在看，是指在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流，讲自己的产品信息或者品牌传播出去。卧龙凤雏，他们要传播的是他们个人的品牌口碑，为他们后续的发展谋求更好的机会。

        在他们的这场口碑营销中，采用了怎样的策略呢？

        首先是传播的口碑口号要朗朗上口。”卧龙凤雏，得一可安天下“，且不说这外号定的如此雄壮霸气，但就是这么一句话，朗朗上口，听一遍就记得住，也可随口传得出来。

        其次是品牌背书。卧龙凤雏，有大隐士庞德公的推崇，有水镜先生、徐庶的认可和推荐。有这些意见领袖传播、这些优秀品牌的推荐，卧龙凤雏想不火，也不是俺么容易的。

        然后是传播的故事。”得一可安天下“的嘘头，虽然不算是完整的什么故事，但在当时的乱世，也很容易成为人们茶余饭后的谈资，具备了很好的传播条件。

        当然了，不管做怎样的口碑传播，有一个很核心的点，就是产品要品质过硬。在卧龙凤雏的案例当中，诸葛亮和庞统也确实有真才实学，才不至于让口碑变臭。不过，诸葛亮的才能似乎与其名声有些差距，尤其是在军事方面。所以，刘备在生前基本上没有带诸葛亮打什么仗，而刘备托孤死后，诸葛亮的战绩也不怎么样，倒是政治方面才能更加突出一些。

        同样的方式，可以用到我们现在的口碑营销当中。现在的传播方式、传播内容以及传播的维度比三国的时候复杂太多，做好一场口碑营销难度呈级数增加。现在，口碑传播更多的作为一种基础性的营销手段，不管如何都要做好的口碑，哪怕只是慢慢的传播。

        话又说回来，不管是什么时代，有明星品牌做背书支撑的传播，要比一无所有纯屌丝的传播，要容易的多。明星效应，在任何时代，都是存在的。

营销成功案例分析

       在营销学上，口碑营销指由生产者、销售者以外的人通过明示或暗示，没有经过第三方处理加工来传递某一产品、服务、品牌、组织、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织和个人信息，从而使被推荐人获得信息咨询、态度改变，甚至影响其购买行为和购买决策的双向互动的营销传播行为。

       口碑营销

       通俗的说，口碑营销就是通过消费者以口口相传的方式，将产品或企业的有关信息传递给自己的家人、朋友等，从而促使其形成购买决策或改变购买决策的一种营销方式。而网络口碑营销就是基于互联网的技术，运用互联网的功能通过消费者口口相传的方式，以文字、语言、、视频等表达方式为载体的口碑信息，为企业达成口碑营销的作用。通俗的说，就是消费者或网民通过网络（社区、论坛、博客、微博、相册、视频分享等）渠道，对品牌、产品和服务进行的相关讨论及多相关媒体的信息内容进行有策略的分享，以达到企业营销功能。

       传播媒介

口碑营销的操作技巧

       俗话说：好的口碑会引起8次销售，而坏的口碑则会丧失25个客户.毋庸置疑，无论是企业还是个人应当建立好口碑。可是企业该如何进行口碑营销呢，如何使口碑营销的效果实现最大化，显然需要采取相应的步骤和方法。

口碑营销的三大步骤分别为： 感动——价值——回报

       口碑营销要想达到有效的目的，首先，要用好的产品去打动第一批消费者，获得他们的认可；其次，当第一批消费者有了切身体会与感受之后，还有保持产品和服务的相应价值，使得口碑传播者的群体不断扩大，业务只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人；最后，在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为后，还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。

       奢侈品营销

口碑营销的四大法宝是：

       1、推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品、服务、广告或品牌。

       2、让顾客满意、开心，因为满意开心的顾客是最好的广告员。

       3、做诚信的企业，这容易得到消费者的信任与尊敬。

       4、口碑传播的信息应当简练，并且要适当推波助澜。

       网络营销案例英文名是InterMarketing Case，我们在营销过程中可能会碰到可供参考、有讨论价值的例子，那么，我们就可以从中提炼出精华为自己的工作做参考，也可以让更多人通过案例来了解网络营销，网络营销注重的是理论和实际相结合，要具有较强的实用性与前瞻性，案例是实践中带有普遍和代表性，反映了一个问题或一件工作，事件的发生，发展，演变过程，网络营销案例的分享目的在于过对这些典型事例的分析，提出解决问题的办法和思路。我们今天给大家分享一些网络营销成功案例，说不定可以为大家提供思路和方法呢？

1.可口可乐

        可口可乐在2013年夏天仿照在澳大利亚的营销动作推出可口可乐暱称瓶，在每瓶可乐瓶上都写着“分享这瓶可乐，与你的___”

        有“白富美，高富帅，文艺青年，天然呆”等，我们大多都没有注意到前面的字，焦点都在称号上面，因为，这些词都是网络和电视上非常火热的名词，它更贴近我们的喜好，也是人们津津乐道的话题，由于产品的新颖性和稀缺性，引发了第二次讨论，引发公众对于产品的渴望，最终促进了整个产品的销量，并以此获得艾菲奖，可口可乐的成功显示了线上先下整合营销的成功，并证明了在品牌传播中，社交媒体不只是Campaign的配合者，也可以成为Campaign的核心。

2.爸爸去哪儿

        2013年除了可口可乐的整合营销，还有《爸爸去哪儿》成功的口碑营销，《爸爸去哪儿》在开播前几乎很少有人知道，但是在开播第一集，《爸爸去哪儿》社交网络的讨论突然火爆起来，并不断有观众主动搜索和介绍，这便是口碑营销的典型表现，当然，也少不了明星效应的影响，这些因素同时成为热点，不火，都说不过去了。

3.五谷道场

        方便面作为一种快速消费品，五谷道场从油炸到煮的出现是一个质的变化，主要倡导“非油炸，更健康”的理念方式，以独特的卖点赢得了市场的青睐。

        其实，社会在不断的发展和变化，网络营销的手段和方法也在不断创新，我们需要的是打破和颠覆行业规则，当然，同质化的竞争环境下，需要的则是动态调整与时俱进，迎合广大消费者口味。

微博营销成功案例分析

        微博作为一个话题广场成为越来越多企业营销的主战场，甚至很对企业对于怎么做营销的认识就是如何做好微博营销，这足以看出微博营销的普遍性和重要性。下面讲讲微博营销成功案例，了解不一样的微博营销秘密。

        在微博世界，有企业官方账号，有社会化媒体账号，还有大量的个人微博等等，要想在如此巨大的微博市场里面脱颖而出，积累大量粉丝同时实现转化，这是需要一系列详细微博策划的。以海底捞微博营销来看：

        海底捞微博的兴起更多的源于他的服务，很多人说海底捞的味道其实也一般，但是他的服务确实非常好。曾经在微博上很火的一个段子是“人类已经无法阻止海底捞了”这样一句话借助之前的流行句“人类无法阻止XXX”使得海底捞迅速在微博上火起来了。更重要的是，海底捞的微博内容也确实更多的是体现他们的服务，这样粉丝在去到海底捞消费的时候即使感受不到菜品的味道不是那么的突出，但是也不会感到不爽，因为他们体会到海底捞优质的服务。

        海底捞微博营销给人印象深刻的还在于他在微博上的危机公关处理能力。曾经海底捞被曝光出现“骨头汤的勾兑事件”，对此，海底捞在官方微博上第一时间进行了坦诚说明而没有任何推卸责任的情况，海底捞官方微博表明愿意接受媒体和公众的监督，同时乐于配合相关部门的调查，这样一场突发的危机公关因为海底捞的坦诚态度顺利化解了。

        从海底捞的微博营销可以看出，做好微博营销方法也许很多，但是对于企业来说，知行统一、坦诚态度、与粉丝及时交流等这是非常重要的。

        在微博上，各种事件传播非常迅速，企业也好，媒体也好，个人微博也好，做好微博营销更多的还是需要有一种态度，什么样的态度决定什么样的结果。

       非常高兴能与大家分享这些有关“口碑营销案例及分析”的信息。在今天的讨论中，我希望能帮助大家更全面地了解这个主题。感谢大家的参与和聆听，希望这些信息能对大家有所帮助。