精准传达有效沟通_精准传达有效沟通技巧

精准传达有效沟通_精准传达有效沟通技巧

       对于精准传达有效沟通的问题，我有一些经验和见解，同时也了解到一些专业知识。希望我的回答对您有所帮助。

1.有效沟通的技巧

2.什么是有效沟通？

3.作为上司，有哪些沟通的小技巧可以帮助你准确传达你的意思给下属？

4.有效沟通什么意思

有效沟通的技巧

       一、有效沟通的原则

        有效的沟通是要在适当的时候向适当的人传达适当的信息，对方理解后做出期望中的回应。 如果接收者没有收到发出的信息，或者没能按照发送者的期望理解和接收信息，那沟通是无效的。 “沟”是手段，是方法；“通”是目的，是结果。 为了达到有效沟通的目的，在沟通过程中要注意以下原则：

        （1）态度真诚。 “沟通从心开始”，沟通不仅是信息的交流，也是心灵的交换，双方都必须是积极的和真诚的，只有真诚地进行沟通，才能取得最佳效果。

        （2）找准立场。 要知道，人在任何场合说话都不能是随心所欲的。 沟通不仅要明确目的，也要清楚自己的“位置”。 找准立场就是要在明确沟通目的和自己在沟通中所处地位的前提下，角色定位准确，说话得体。如面对长者、上级或资历比自己深的人，表达自己的想法时，应该尽量低调，不可过于张扬；面对下级、资历比自己浅的人，应该把姿态放低些，以拉近心理距离，切不可高高在上，盛气凌人。不论在什么场合，表达自己的观点时都不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。

        （3）顺应风格。 不同性格的人在沟通中的表现各不相同；不同的组织文化、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司员工与生产重型机械的日本公司员工的沟通风格肯定大相径庭。同一个企业的HR（人力资源）部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。 沟通要注意组织成员的沟通风格，注意留心对方表达观点的方式。 假如大家都是开诚布公，那么就可以有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，那么就要注意一下说话的方式。 总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

        （4）及时沟通。 绝大部分信息都是有时效性的，因此沟通的有效性与时机密切相关。例如，在组织管理中，上级对下级的工作任务部署安排，下级对上级的工作请示汇报，同级之间的工作协调配合，等等，都是有时间要求的，即使是领导对下属的表扬与批评，也必须是在适当的时机才能获得期望的效果。所以信息沟通应该遵守及时性原则。

        二、有效沟通的技巧

        1.牢记说话的三要素

        在沟通中，说话要牢记三个要素， 即主体的修养性、信息的全面性、客体的针对性。

        （1）主体的修养性包括一个人的思想境界和观念立场、心理素质（如坚定的意志品质、积极稳定的情绪、敏捷的思维等）、文化知识以及语言艺术等。

        （2）信息的全面性是指表达要不遗漏，没有多余。 在面对面的口头沟通中，信息的载体分为三类，即 措辞、语气和非语言。 研究者认为， 一般情况下，措辞（说什么）约占信息量的10％，语气（怎么说）约占30％，各种非语言信息约占60％。 可见，沟通中这三个方面都应该加以注意。说什么虽然从量上只占很小的比例，但它是最显性的，是基础。措辞使用的原则是：应该说的必须说，如必要的文明礼貌用语等； 禁止说的不能说，如否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等，这类语言不仅说了无益，而且会产生负面作用； 可以说的尽量说。怎么说指说话的音量大小、语速快慢以及语气的抑扬顿挫等，这些对沟通效果都会产生影响。沟通中的非语言信息包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听者视觉的各种无声语言。虽然是无声的，但却是重要的，首先，非语言信息不仅包括主动传递的信息，也有很多无意识的流露；其次，非语言信息传递的准确性差，容易产生误解。

        （3）客体的针对性强调沟通中的发送者发出的信息要适合于接收者，即要分析受众 ，如我的受众是谁？我与受众之间的关系如何？受众当时的态度如何？受众已对这类信息知道多少？我的建议是否为了受众的利益吗？等等，都必须弄清楚。

        2.学会有效的倾听

        真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。 西方学者认为，聆听是建立信任最有效的方法，“倾听”名列20项重要经营技巧之首，倾听占了管理人员全部时间的30％～40％。 人都有倾诉的愿望，作为管理者，对下属、对客户都要善于“倾听”才行。

        懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了他的烦恼；懂得倾听的人才能够在听的过程中摸清大意，从他人言语中得到一个人内心的意图，才能想出合适的办法应对不同的人，不同的事 ；认真倾听他人言语，代表你对他人的尊重，同时也赢得了别人的尊重；认真倾听领导的讲话或谈话，反映了你的角色意识和对待领导的态度；是否能够耐心倾听下级的心声，是领导者个人修养和领导素质的反映；懂得并善于倾听，才能更深刻地了解他人，客观、辨证地看待自己。总之，倾听是有效沟通的必要手段。

        创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，被誉为当今世界最伟大的推销员的乔·吉拉德，在回忆往事时，常讲述如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，快要签约成交时，对方却突然变了卦，快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼火就改变主意了！” 此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。这个故事虽然简短，听起来却意味深长。

        在沟通中，善于倾听是一种修养，也是一门艺术。有效的倾听必须做到以下几点：

        （1）专注。 防止走神，集中精力于说话人，保持适当的目光接触，这样不仅可以改善“听”的效果，也是对对方的尊重。

        （2）兴趣。 向对方表示你想聆听，这不仅可以改善听话气氛，对说话者也是一种鼓励。

        （3）耐心。 对方说的话未必都是你想听的，但可能是对你有用的，或者后面还有有用的信息。所以表现出不耐烦、中途叫停或岔开话题都是不明智的。

        （4）适当的插话。 与说话者一起融入他的话中，适当插话，必要时引导对方说下去。

        （5）同理心。 要设身处地以对方的立场思考问题。

        （6）不要随便做出判断——给对方充分的讲话余地。

        （7）避免过早的评价。 不妄加批评和争论，有利于谈话一步一步深入下去。

        （8）停止说话。

        3.上级要主动积极沟通

        与下级相比，上级在身份地位、权力、信息等诸多方面都处于优势地位，在沟通中大多数情况下双方不是处在对等或平等的位置，因而上下级沟通时心态是不一样的，往往领导者心态放松，说话随意，而被领导者往往会比较拘谨，说话谨慎。所以，作为领导者或上级，应该主动地创造沟通机会，在沟通中应该以积极的心态营造宽松、平等的气氛。

        4.正确对待传言

        传言属非正式沟通方式，通用形式是口头传播。具有速度快、范围广、易失真，且信息的发送者与接收者没有固定的结构和位置等特点。传言具有两重性。有利的一面，可以对正式沟通起补充作用，如上级领导可以从传言中获得一些正式沟通中无法获取的信息，因为有些下级出于某些目的，可能存在报喜不报忧的现象。这说明“小道消息”并非都是“空穴来风”。不利的一面在于其扰乱作用，传言失真、添油加醋、挑拨离间、恶语中伤、造谣惑众等现象也是十分常见的。因此，对待传言，既不能全盘否定、禁止，也不可放任自流、听之任之，而应该一分为二、正确对待。

        （1）明辨传言性质。 对有利于改善和提高组织运行机制、运行效果的传言，不妨广开言路，言者无罪，比如设立意见箱、建议箱、接待室等方式加以收集。而对于会影响工作正常进行，甚至影响安定团结等方面的传言，应引起高度重视，查根寻源，采取有效措施进行消除。

        （2）辟谣。 很多情况下，小道消息之所以不胫而走，传播甚广，主要原因是正式沟通不足，给人可乘之机。对于谣言，应通过正式沟通渠道发送消息，使之真相大白，那么，谣言也就不攻自破了。当然，对于影响甚小的传言，不妨置之不理，让其自生自灭。

        （3）正确对待传言者。 对于一般的传言者，应加强引导、教育，增强他们明辨是非、分析真伪的能力。对于可能引起严重后果的传言，应予以重视，要视情节轻重和造成的后果加以处理。对于有意制造谣言并大肆传播者，应严加处理。

什么是有效沟通？

       所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

       步骤/方法

       有效沟通的重要性

       管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

       1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

       公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

       一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

       2、从表象问题过渡到实质问题的手段

       企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

       个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

       3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

       人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

       有效的沟通技巧

       1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

       2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

       3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

       4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

       5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

       如何进行有效沟通

       在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

       在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

       对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

       一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

       二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

       三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

       四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

       以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

作为上司，有哪些沟通的小技巧可以帮助你准确传达你的意思给下属？

        有效沟通的标准是什么

        有效沟通的标准是什么，在职场上主要看个人的工作能力，要学会良性竞争才能为自己开辟道路，职场人脉也是一点点积攒起来的，职场上的隐形陷阱是很多的，有效沟通的标准是什么，职场上的那些事。

有效沟通的标准是什么1

        有效的沟通 取决于接受者如何去理解 。 例如经理告诉他的助手： “ 请尽快处理这件事，好吗？ ” 助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说： “ 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ”

        所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是， “ 这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？ ”

        法则二：沟通是一种期望

        对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。 只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用 “ 孤独感的震撼 ” 与 “ 唤醒 ” 来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其 “ 期望 ” 的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

        一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。

       

        法则三：沟通产生要求

        一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种 “ 宣传 ” ，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。 换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

        宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的`动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。

        一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号 “ 今天工作不努力，明天努力找工作 ” ，更加招致员工反感。

        法则四：信息不是沟通

        公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。

        信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

        尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。 “ 越战 ” 期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

有效沟通的标准是什么2

        ①沟通的基本问题是心态

        如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的.目的，进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。

        ②一开始就确定好沟通目标

        任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。

        ③沟通要建立统一标准

        大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的不够客观的。

       

        ④用对方能听懂的语言沟通

        尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂吧。

        ⑤有效沟通要学会倾听

        每个人都是独立的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。

        ⑥沟通是为了让事情变得更好

        要明确的一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运转得越来越好。而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？

有效沟通的标准是什么3

        1、清晰（Clear）

        无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

        2、简洁（Concise）

        如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

        3、具体（Concretel）

        描述一些必要的细节和事实 （少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。

       

        4、准确（Correct）

        这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

        5、连贯（Coherent）

        你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。

        6、完备（Complete）

        如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及对方做这件事需要具备什么条件、做什么准备。

有效沟通什么意思

       现在在职场上，有很多员工不知道怎么跟上司沟通，没有经验，那么作为上司有哪些技巧可以帮助你的下属呢？?沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言尽量容易懂，少用专业术语，以便接收者能确切理解所收到的信息。

       管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己的真实态度和情感，以澄清误解。

和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位。

       我们需要用自己的话，把自己需要做的事列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。把咱能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。不要怕领导烦，要大胆请教。所以，大部分领导都喜欢经常主动请教他的下属。当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。

       为避免沟通过程中信息的失真，可以精简机构，建立一支精明的团队，根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息上传下达渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。

        有效沟通什么意思

        有效沟通什么意思，沟通是人与人之间交流的必须具备的能力，很多人都遇到过因为沟通不当而造成不理想状况的事情。沟通可以让彼此互换想法，明白对方的意图。下面和大家分享有效沟通什么意思。

有效沟通什么意思1

        所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

        有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。

       

        作用影响

        按巴纳德的看法，权力是正式组织的沟通特性。它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。以上述对权力的定义。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。

        权力的流动不是从上至下的而是从下至上的．要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外．还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。

        1、信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾．解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。

        2、信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为，更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。

        3、此外，合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾，甚至可能相互破坏。

有效沟通什么意思2

        沟通发生于 " 当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。 " 两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验、感知、思想、事实或感情的时候。内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方的代表在谈判一项新合同的时候，可能意见很不一致，但只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传递、接受和理解了，就能产生正确的个体沟通。

        一、发送者和接受者

        个体沟通显然需要两个或两个以上的人，由于个体沟通往往包含人们相互间一系列的交流，所以把一个人标记为发送者，而把另一个人标记为接受者是相对的，这些角色来回转换取决于人们在沟通过程中所处的位置。

        发送者和接收者的特点，大大影响沟通过程。例如，发送者在沟通过程中总会带有如改变接收者的观点、感知、行为或改变与接收者的关系等目的。如果接收者对这些目的持对抗态度，发生曲解与误会的概率就很高。沟通目的与双方态度及价值观方面的差异牵连愈少，准确沟通的可能性就越大。

       

        二、传送器与接收器

        传送器与接受器指能用于信息传递及接收的工具。在个体沟通中，这通常集中在人的感觉 -- 视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，传送可以通过言语性或非言语性交流进行。传送器一旦工作，则沟通过程就移到发送者之外，而且不再受他的控制。信息一经传播，就不可能收回。你不就曾经多次想过 " 我要是没有那么说该多好 " 吗？

        三、信息、渠道与干扰

        个体沟通中传送的信息可能不同于发送者原来采用的形式，而代之以编码符号。发送者希望这些信息的含义跟初始含义尽可能地接近。为了理解初始含义和信息的区别，你可以想起你当时打算把自己内心中关于爱情，愤怒或恐怖的想法或感情传达给别人时的情景。你是否发现把自己真实的 " 内心意思 " 表达出来非常困难，甚至根本不可能吗？初始含义与传送信息之间的差别越大，个体沟通就越差。要使沟通能够进行，发送者和接收者必须在同一水平上分享信息。词语或非言语符号本身并没有意义，它们的含义是由发送者和接收者创造的。

        渠道是信息从发送者传递到接收者所借助的手段。例如，谈话可以在面试时由空气传达，也可以由电话线传达。

        干扰则是渠道中对要传送的信息的障碍。当一个人试图与另一个人交谈时，收音机大声播放音乐就是干扰的一个例子。干扰可以通过重复信息或增加信息强度（如音量）来克服。

       

        四、意义、解码和编码

        信息或符号通过渠道到达接受者的接受器或者感觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉。人们的感觉是他们仅有的接收输入信息并将它们从符号形式（如语言）转化为有意义形式的接受器。意义就在于存在于人们头脑中的意见、想法、形象、感情或事实。将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码，使所传送的含义与所接收到的含义非常接近。任何曾试图与操不同语言的人进行沟通的人，可能已经体会到了共同语言在解码过程中的重要性了。

        个体沟通的准确性是在发送者的 " 意义 " 与接收者的 " 意义 " 完全一致的理想状态下评价的。当所发送的事实性信息不具威胁性时，就基本接近理想状态。例如，制做糕点配方的沟通一般都会比上下级绩效评估会议的个体沟通要容易些，也更准确些。

        编码是发送者把意义翻译成可以传送的信息。词汇和知识在发送者对想法、形象、感情和意念进行编码的能力中扮演重要角色。 专业人员与外行沟通很困难，因为他们惯于把 " 意义 " 编码成一种只有同一领域的专业人员才能理解的形式。现在要求以任何人都能看懂的形式书写合同的消费者压力正是对利己编码做出的反应。大部分直接影响消费者的合同是根据编码和解码只发生在律师之间的'假设拟定的，消费者希望改变这种情况。

        五、反馈

        在个体沟通模式中，反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，个体沟通成为一种动态的双向过程。

        个体沟通失败可以发生在基本交流过程的任何一点。这里的讨论，在很大程度上，提供个体沟通的框架。

有效沟通什么意思3

        一、有效沟通的重要性

        工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行，呼叫中心每一通电话每一个问题，更是需要有效的沟通的进行解决处理，问题表达的准确，清晰，简洁是有效沟通的前提，而对于事情的解决方案正确理解是实施有效沟通的目的。当一个问题询问过来，提问者和回答者进行必要的沟通，达成共识，共同的把问题解决。但是如果沟通不畅，两个人不在一个沟通频道，你所表达的对方听不懂或者理解不正确，那就会加长解决问题的时间，时间一旦长久，可能会带来事情的处理不及时，对方的不耐烦，造成的结果是问题无法解决，但是有些问题可能就是因为这些沟通的障碍造成无法挽回的损失。

        而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的沟通，才能顺利的进展下去。好的沟通可以提高工作效率，一个沟通需要包含关键字，而管理者所表达的关键字能否被下级理解并正确执行，最终有效率正确的完成工作是有效沟通所带来的完美结果。

        呼叫中心一般组织机构为呼叫中心主任，副主任，班组长，坐席构成，公司所下达的决策往往是逐级进行上传下达，如果在传达的过程中，传达者或收听者对于决策没有很好地表述，收听者没有很通透的理解，那么继续往下传达，对于这个决策是毫无意义，沟通传达的不到位，对于公司发展造成执行失误。如果沟通顺畅，通过良好的沟通大家上下达成共识，取得的成功将是事半功倍的效果。

       

        二、有效沟通的障碍

        1、沟通能力,沟通对人们个体来讲是说与听的相互配合,一个人的语言表达能力直接决定了有效的有效性,而倾听加深沟通的深层理解含义,如果一个人的沟通能力存在障碍,无法抓住关键词进行描述,那么这个就是有效沟通的障碍、

        2、双方的知识水平,呼叫中心在操作沟通中,双方的知识水平存在一定的误差,你所理解的专业性的技术问题,对方的知识水平参差不齐,未必达到和坐席相同的水平,呼叫中心坐席解决问问千千万,但是用户有的则是初次接触,对于你所表述的有自己的理解,知识没有达到一定的水平线,是沟通障碍、

        3,传递误差,在呼叫中心管理中，上级下达的决策,下级没有理解透彻再次传达时产生偏差,传达错误导致的沟通障碍、

        4、情绪阻碍,如果在沟通中,自己或对方的情绪比较激动或心态偏激的时候,无法冷静的进行沟通与倾听,能大大影响沟通的有效性、

        5、匆忙下结论、有些沟通中还未听到事情的原委,自认为明白进行处理,会导致错误的解决问题、

        三、有效沟通的技巧

        有效沟通是一门学问,人们每天都在沟通,但是其中的技巧未必都可以参透、

        1、态度温和有礼貌,面带微笑、很多人会觉得呼叫中心电话听过声音传递沟通,只要语调温柔,可以不用微信,反正也不是直面客户,看不到,但是”言为心声”你的表情态度都会随着你的声音传递给电话另一头的客户,真正的笑容和言语的笑容是可以在声音中感受出来、

       

        2、注意自己语速和语调,通话中或者面对面的进行沟通时,你所面对每个人年龄性别,性格迥异,其中不免会有些上了年纪,理解倾听能力有些薄弱,我们需要根据对方的理解能力来放慢或加速自己的语速,保持语调抑扬顿挫,平稳表达、

        3、互相尊重,不口出恶言,沟通中保持不卑不亢,相互给予对方尊重,绝对不要再通话中或面对面交谈中口出恶言、

        4、因人而异表达专业术语,沟通中人们的知识水平理解能力有一定的误差,你所熟知的专业术语,对方未必可以理解,根据不同的人改变自己的表达方式,表述出对方可以听得懂的说话方式、尽量通俗易懂、

        5、及时回应,在沟通过程中,对方再描述自己问题时,需要及时的回应用户,表示自己再倾听或者表示赞同理解、

        我们每个人都应该认识到有效沟通的重要性,它可以让信息得以传递,获取信息,建立人与人之间的关联,维护人际关系,掌握有效的沟通,让我们工作生活可以更加的顺利进行、

       好了，今天关于精准传达有效沟通就到这里了。希望大家对精准传达有效沟通有更深入的了解，同时也希望这个话题精准传达有效沟通的解答可以帮助到大家。